山西工人报首席记者 米俊茹 通讯员 张璐

在遥远的几内亚西杜芒铁矿输变电项目现场，一批批满载着关怀的物资跨越万里，从祖国漂洋过海而来。图书、心理解压用品、健身器材……这些精心准备的物资为海外项目打造了心理解压室和“职工书屋”，让温暖与力量在异国他乡落地生根。这一切都源于中铁十七局电气化公司的“海外职工爱心服务站”——一个用爱心与科技搭建起的“云上通道”。

2018年，中铁十七局电气化公司的“海外职工爱心服务站”正式成立。11名女职工组成了一个温暖的团队，用7年时间编织出一张跨越时空的温情网络，让“娘家人”的温暖始终在线。

当好“娘家人”：服务触角延伸至8个国家、15个项目

自成立以来，“海外职工爱心服务站”秉持“联系在日常，关爱在点滴，服务在经常”的理念，真心实意地服务海外职工生活，助力海外项目发展。从安哥拉到赞比亚，从埃塞俄比亚到巴布亚新几内亚，服务站累计服务8个国家、15个项目，覆盖591名海外职工及其家属，发放专项慰问金31万元。服务站成员们用实际行动将关爱的触角延伸到每一个项目、每一名海外职工。

架起“连心桥”：线上平台破解万里之困

“多亏服务站的‘17帮扶 码上办’平台，3天就办好了孩子的转学手续。”巴布亚新几内亚输变电项目职工张晶感慨道。依托“17帮扶 码上办”线上平台，服务站开发了海外职工专属服务模块，聚焦家属就医、子女就学等难题，形成了72小时内快速解决、大事小情“指尖办理”的便捷模式。目前，该平台已收集海外职工反映的难点问题50余个，解决了47个家属就医、子女就学等难题。

传递“家温暖”：定制礼物慰藉游子乡愁

翻开“亲情补给包”，山西老陈醋、平遥牛肉、柳林碗坨等家乡味道与定制纪念画册相映成趣。每到节日前夕，服务站都会精心挑选暖心慰问品，根据海外职工及其家属的需求“一对一”定制礼物，以慰藉海外游子的乡愁。从动态建立海外职工及家属信息台账，全方位了解他们的“急难愁盼”，到开展“前方奋斗有你，后方守护有我”“关爱海外职工，‘娘家’送温暖”等主题活动，服务站让相隔万里的亲情“零距离”相守。2024年中秋前夕，服务站特别制作了“筑梦海外，风雨同舟，感谢有你”中秋特刊，记录了海外职工的奋斗日常与家属的暖心寄语。这本跨越重洋的纪念册被海外职工视为“最珍贵的礼物”。

筑牢“心防线”：专业力量守护心理健康

海外项目职工远离祖国和亲人，时间久了难免心情烦闷。为此，服务站邀请专业心理咨询师组成“心灵护航团”，通过“一对一”视频连线的方式，为海外职工提供心理咨询和情感沟通服务。通过建立心理解压室、开展心理健康讲座、每月发放“情绪晴雨表”，服务站成功干预了5起心理危机案例，将职工心理健康测评优良率提升至98%。

“目前，我们的‘海外职工爱心服务站’已形成了‘诉求收集—分类处置—跟踪反馈—效果评估’的闭环机制。未来，我们将继续深化‘互联网+工会’模式，让跨越山海的关爱始终‘在线不断联’，为‘一带一路’建设者筑就更坚实的后方港湾。”中铁十七局电气化公司工会主席宗丽芸说。

这是一场跨越山海的爱的接力，也是一次科技与温情的完美融合。中铁十七局电气化公司的“海外职工爱心服务站”用实际行动诠释了“娘家人”的责任与担当，让温暖与力量在每一个海外项目落地生根。